Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/212/2011
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdy potrzebujesz rozmowy poza kasynem
Nasza rola kończy się na narzędziach w koncie, dlatego kierujemy do organizacji zewnętrznych: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie od Slotsofvegas Casino i pomagają wtedy, gdy problem z hazardem dotyka też bliskich.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i spotkania, na których mówi się o graniu otwarcie i bez oceniania.
Fundacja Praesterno. Programy profilaktyki i wsparcie psychologiczne dla młodzieży oraz dorosłych zagrożonych uzależnieniem.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje rejestrację i grę u polskich operatorów, a wniosek składa się niezależnie od nas.
Przeczytaj, gdy chcesz wiedzieć, czego się spodziewać po kontakcie z naszym zespołem.
trustOd kiedy Slotsofvegas Casino ma licencję na Polskę?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/212/2011, wydanej firmie Slotsofvegas Casino Ltd. Licencja obowiązuje od 2011 roku i obejmuje graczy z Polski. Numer możesz sprawdzić w rejestrze regulatora, zanim wpłacisz pierwsze złote.
trustJak długo czekam na wyższe rozpatrzenie sprawy?+
Najpierw doprecyzuj sprawę u konsultanta: opisz, czego zabrakło w odpowiedzi, a my zweryfikujemy ją ponownie. Jeśli nadal nie znajdziesz rozwiązania, złóż reklamację na [email protected]. Dopiero po jej rozpatrzeniu możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z naszej licencji.
trustCzy mogę zadzwonić w niedzielę nad ranem?+
Nasze wsparcie pracuje bez przerw przez siedem dni w tygodniu, także nocą i w weekendy. Godziny podajemy w strefie CET, czyli tej samej, którą masz w Polsce. Dzwoniąc w niedzielę o trzeciej nad ranem, też kogoś zastaniesz.
trustKiedy moje konto zostanie faktycznie zamknięte?+
Napisz z adresu e-mail, który podałeś przy rejestracji, i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi żądanie i poda termin wypłaty środków, zwykle po rozliczeniu otwartych zakładów. Gdy konto zostanie zamknięte, nie odzyskasz historii gry ani bonusów, dlatego decyzję warto przemyśleć.
trustSkąd konsultant wie, że to moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię, nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajemy nigdy i nikt z nas o nie nie zapyta. Gdy piszesz z innej skrzynki, dołącz dane płatności z wpłaty, aby konsultant mógł powiązać zgłoszenie z kontem.
trustCzy mogę grać, zanim weryfikacja się zakończy?+
Standardowo weryfikacja zajmuje do czterech godzin od przesłania kompletu dokumentów: dowodu osobistego, rachunku za media i zdjęcia karty płatniczej. W dni z dużą liczbą zgłoszeń termin może się wydłużyć. Status sprawdzisz pisząc na [email protected].
Slotsofvegas Casino — operator
Wiesz, z kim masz do czynienia
Nie znikamy w tle: poniżej masz nazwę spółki, licencję i adres, pod którym można nas znaleźć.
Im mniej pytań od nas, tym szybciej trafisz do właściwego działu i dostaniesz odpowiedź.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer zgłoszenia albo identyfikator sesji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Potwierdzenie wpłaty z banku
Zgłoszenie weryfikacji, jeśli pisałeś do tego działu
Slotsofvegas Casino — reklamacje
Co, jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy?
Przydaje się wtedy, gdy korespondencja utknęła i potrzebujesz wyraźnej drogi dalej.
Właśnie piszesz reklamację
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer zgłoszenia, datę oraz kwotę. Dołącz zrzut ekranu, a my zaczynamy analizę od razu.
Czekasz na potwierdzenie przyjęcia
W ciągu czterech godzin dostajesz potwierdzenie z numerem sprawy i osobą prowadzącą. Jeśli brakuje dokumentu, dostajesz listę tego, co dosłać.
Prosisz o drugie spojrzenie
Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, więc odpowiadasz na ten sam wątek i prosisz o ponowną ocenę. Sprawę przejmuje osoba wyżej w zespole i podaje termin.
Skarga rozpatrywana poza kasynem
Gdy dwie odpowiedzi nie rozwiązują sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority i dołączasz numer sprawy. Nadzór prowadzi ją poza naszym zespołem.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na politykę plików cookie.